郭家華

郭家華，1964年生于重慶江津。因家貧早年輟學，為謀生計，曾南下廣東等地打工，歷經艱難磨礪，于2001年回到重慶創建了“重慶郭氏富僑保健服務有限公司”。

公司從6000元和10張浴足床起家，經過10余年的努力，發展成為目前擁有多家“FZP模式”直營店，100余家加盟店，1所富僑理療學校的浴足企業。公司董事長郭家華先生獲“重慶市特別貢獻獎”，并被全國高科技健康產業委員會及國家職業技能鑒定專家委員會授予“中國自然醫療法特級人才”，并曾先后受到國家領導人胡錦濤、成思危、彭佩云、倪志福、布赫、周鐵農等的親切接見和贊許。

僑.jpg我們從事的是圣潔的事業，我們的職業是有尊嚴的職業！我們要把這圣潔尊嚴的事業打造為中國品牌，讓他大步走向世界！ 
---------郭家華 
 
一個只有小學二年級文化水平的農民，靠給人洗腳，不但創造了年產值近5億元的財富神話，而且還為4萬農民工找到了脫貧致富之路 
依靠東挪西借湊來的4萬多元開始艱難創業，到如今管理著近5億元資產，郭家華說這是他以前做夢都沒想到過的。 
財富的急劇膨脹也使他不斷招致猜忌：有人說他是靠色情業發家，有人說他是運氣好，更有言辭激烈者認為他是靠巧取豪奪而成功。但這些聲音并沒給他帶來任何麻煩。相反，與很多怕露富的商人不同，郭氏富僑集團董事局主席郭家華無論在任何場合都敢大聲“炫耀”自己的生財之道。 
　湊錢“賭”人生 
“小時候，家里窮，常常吃了上頓沒下頓，肚子餓得發慌。”在郭家華的記憶里，“吃一頓飽飯”是童年時期最大的幸福。而與他同樣忍受著饑餓煎熬的還有郭家榮、郭家富和郭家貴三兄弟。 
1964年，郭家華出生于重慶江津油溪鎮。這是一個偏遠貧窮的地方。從上世紀五六十年代起，郭氏四兄弟的父親郭正朝為了讓兒子們“吃得飽一點”，不得不四處奔波，并最終流浪到了廣州。 
上世紀八十年代末九十年代初，廣州開始流行足浴按摩�？吹酱蠼中∠�“包吃、包住”還發工資的招工啟事，學過中醫、懂得一些推拿之術的郭正朝心動了，并把兒子們也引進了這一行。父親的初衷是想讓兒子們學一門手藝。 
當時是一個落地生金的時代。足浴按摩生意的火爆，無形中刺激了郭氏四兄弟的創業沖動。“與其這樣居無定所、食無保障，還不如開一家洗腳店，自己當老板。”兄弟們在埋頭苦干的同時，也不斷用心琢磨別人的經營模式，并暗自盤算著創業計劃。 
一天晚上，郭正朝召集兒子們開了一次家庭會議。會議的主題就是“討論開洗腳店”。大家商量了一夜，誰也不敢打包票說洗腳店一定會成功。最后突然有人冒出一句：“至少以后不會再餓飯了吧？” 這句話又使兄弟們來了勁：回重慶開洗腳店。 
當初為什么要選擇回重慶開店？郭家華說，“因為那時重慶的‘正規’的洗腳城很少，市場潛力大。況且，我們四兄弟東拉西湊的近4萬塊錢，在廣州根本不可能開得起店。” 
　　靠技術掙得第一桶金 
1998年6月16日，一家名叫“富僑”的洗腳店在重慶城郊的毛線溝開張了。這是一個面積不足60平方米、只有4張床位的洗腳店，毫不起眼。 
當時，一些洗腳城為了吸引顧客，偷偷展開色情服務，其典型的“形象識別系統”就是粉紅色的裝修格調和穿著暴露的女服務員，情色臆測揮之不去。 
開業之初，富僑店里總共只有四男四女八個人，而且全是自家人。“那會兒，客人來了，不要男的，要小姐。我們說沒有，客人反問：那你們還做什么生意？他們轉身就走了。” 
因為堅持走“正規”經營的路子，富僑一開始好幾天都沒有顧客上門。 
萬般無奈之下，郭氏兄弟在富僑店門口掛出了一個“不滿意不付錢”的招牌，并在服務質量和時間上率先提出要“做好、做夠”。為了擴大影響，他們幾乎每天都要上街給路人宣傳足部按摩的好處。 
“第一個月虧6000元，第二個月虧3000元，第三個月虧1000元……雖然虧，但是虧得越來越少了，使我們看到了可以繼續做下去的希望。”郭家華說。 
而真正扭轉經營困局的是一個偶然的事件。郭家華說：“有一次，金星啤酒廠老總尹興民，因腰椎間盤突出，痛得連路都走不了，抱著求醫不成來試一試的心理，由兩個副總扶進店里接受按摩治療。沒想到，整整一個月之后，尹總突然不來了。再次看見他的時候，是他出差歸來，專門到店里來感謝我們。后來，他還為富僑帶來了一批又一批顧客，先后達600多人次。” 
這個頗具戲劇性的故事幾乎使富僑在一夜之間聲名鵲起，回頭客也不斷多了起來。到第五個月，富僑終于有了贏利。 
兩年后，郭氏四兄在重慶高新區五環大廈買下一層樓，正式亮出了富僑保健服務有限公司的牌子，企業經營管理也開始朝正規化方向發展。 
　結網捕魚打天下 
伴隨著名聲的逐步擴大，富僑的生意也持續紅火。當時流行的“特許經營模式”，正好給了郭氏兄弟極大的啟發。郭氏兄弟認識到：與其一桿釣魚，不如結網共捕。要想做大做強富僑，必須開辦連鎖店，走擴張經營之路。 
1999年，富僑的第一家分店——重慶富僑沙坪壩店開業。這家店幾乎是一開張就走紅，讓郭氏兄弟初次嘗到了加盟連鎖的甜頭。 
同年，富僑四川瀘州店開業。半年后，四川瀘州店又融資100萬元，將店鋪擴大到1500平方米。 
四川瀘州店的成功，成為富僑連鎖經營業態的一個樣本。有了樣本，富僑很快復制出了四川內江、成都、云南昆明、貴州遵義、重慶北碚、江北等10多家分店。 
但問題是，全部都只有小學文化水平，且都沒有經過系統培訓和學習的郭氏兄弟，怎么玩轉這么多的連鎖店呢？經過召開家庭會議，郭氏兄弟進行了內部分工：郭家華、郭家貴鎮守一方，郭家榮指揮總店，郭家富專營連鎖企業。 
而在最初經營連鎖企業管理方面，富僑則有自己一套獨特的方法。昆明店一度時間經營陷入困境，第一次換了一個經理，沒有變化，第二次將經理與部長一起調換，仍然沒有起色。第三次郭家富親自到場，一了解，才摸清了真實原因：員工們嫌收入低而消極怠工。在員工會議上，郭家富把郭氏兄弟的創業經歷聲情并茂地講給大家。講到激動時，郭家富當場向員工跪下：“我求你們拿出最好的技術，為自己賺錢！”員工們深受感動之余，積極性和熱情迅速迸發出來。僅在一個月之內，昆明店就扭虧為盈。 
為進一步擴大勢力范圍，郭氏兄弟也各扛一塊牌子打天下，郭家榮執掌“重慶富僑”，郭家貴鎮守“家貴富僑”，而郭家華、郭家富則分別主政“郭氏富僑”和“家富富僑”。 
　管理出效益 
2002年，郭家華在重慶南岸區“海棠曉月”開設了真正意義上屬于自己的第一家直營店。“在此之前，‘富僑’的牌子是我們四兄弟共有的財富資源，大家都在一個鍋里舀飯吃。”郭家華說。 
沿襲既有的經驗，再加上自己的不斷創新，郭家華也開始在連鎖經營上大展拳腳。資料顯示，從2002年建立第一個根據地“海棠曉月店”至今，在短短的6年時間里，郭氏富僑已在全國發展了100家直營店、400家加盟店，編織起了一張龐大的商業網絡，從業人員4萬多人。 
記者給郭家華算了一筆賬：500多家直營店、加盟店，每天要洗3萬多雙腳，全年加起來就是1000多萬雙，按每雙腳收費50元計算，年產值約5億元。 
但這5億元并不是郭家華一個人的，而是所有分店的營業總和，最多只能算是“郭氏富僑的年產值”。那么，這5億元中到底有多少屬于郭家華的呢？ 
“比你們想象中的要少得多。”郭家華說，加盟初期，由加盟店每月向總部支付當月營業額的5％作為管理費，等到加盟店收回投資成本后，每月向總部支付當月營業額的10％作為管理費。 
照這種解釋，按平均每店每月營業額9萬、交納7％作為管理費計算，500多家分店每年要向郭家華創造3000多萬元的財富。 
“國內成千上萬的民營企業曇花一現，其根本原因就是沒有選擇好盈利模式。”在總結自己的成功時，郭家華說，“我實際上是在向麥當勞學賺錢。” 
據介紹，郭氏富僑共有六種盈利模式。第一種是直營店的經營收益；第二種是特許經營的管理費；第三種是收取權益金、管理費、人員招聘培訓費等服務費；第四種是用品牌、核心技術團隊與房產方合股，裝修后經營，得到收益；第五種是用股權合資形成的增值房產抵押貸款，獲得新的房產，裝修經營，滾動發展；第六種是先自己購買房屋，然后再租賃給加盟商投資裝修和經營，既收到加盟費、服務費，又收到房屋租金。加上該房產抵押后，又可抵押貸款購房產滾動發展，一舉四得。 
“特別是最后三種模式，是麥當勞的成功贏利模式，其收益比例，占了麥當勞全球收益的60％。”郭家華強調說。 
　　共創雙贏格局 
由于出生卑微，并且經歷過一段難忘的“流浪生涯”，也許沒有人能比郭家華更了解農民工的內心世界——敏感而又自尊。因此，郭家華時刻提醒自己，“在任何場合都不能對員工大吼大叫”，生怕一不小心就傷害了這些“來自農村的兄弟姐妹”的感情。 
“在我們這里，沒有老板與‘丘二’之分，大家都是兄弟姐妹。”郭家華說，由于他在家中排行老三，所以很多員工都叫他“三哥”。 
@page@郭家華特別強調機會面前人人平等。他說，在富僑，按摩師、勤雜工、經理、總經理之間沒有任何阻隔，只要善于學習，每一個人都有可能成為經理，都可能發家致富。 
富僑成都一店的經理高習金，祖輩務農，小學只念了兩年，連出門打工的經歷都沒有，除了老實能干，就是一身的力氣。1999年經人介紹到富僑作按摩師， 2001年就當上經理，月月贏利，成為富僑第一批年收入30萬元的員工。“在富僑，像高習金這樣‘烏雞變鳳凰’的人有一大堆。”郭家華言語之間帶著幾分自豪。 
“虧了是我的，贏了大家分紅。”郭家華還常常用這句豪氣十足的話，來激勵員工們奮勇爭先。 
郭氏富僑集團總監馮文中介紹說，從創業伊始，郭氏富僑就把員工的利益放在第一位：工齡滿3年的，可享受公司送股；每個員工都有權參股，使員工自覺轉變身份，改變命運。進入郭氏富僑，員工就基本上無需用錢，包吃包住，服裝、毛巾、肥皂等日常生活用品都實行統一配發，“提前進入了共產主義社會”，每人每月還會領到一筆“孝心獎”；離家遠的，每年可以報銷回家探親的路費；患重大疾病的員工，5000元以內的醫療費，可報銷50％，5000元至1萬元的，報銷 80％。年紀大或退休的老員工，可以從事公司比較輕松的后勤服務工作，不用擔心會下崗�；丶茵B老的人，仍然可以享受公司的福利，領到股金分紅，衣食無憂。 
讓員工在物質和精神上共享發展成果，在郭氏富僑并不是一句空話。員工曹麗在郭氏富僑干了5年多，她每月的收入在1800元—2000元之間，參股后，“我不上班也可以分紅。”現在，她已經用分紅的錢開了一家加盟店，自己做起了老板。 
據了解，目前郭氏富僑的老員工已基本持股。老員工能得到公司贈送的新房。工齡3年以上的技師不但每月有高于同行業的工資，而且還有上千元的分紅。 
　　用情感激活市場 
新員工牟守強，剛分配到昆明店時突發急病，腹膜炎腸穿孔。郭家華并不因為是新人而排斥，立即將他送往醫院動手術，并為他支付了7000元的住院手術費； 
按摩師魏應國，家在四川農村。妻子張昌燕在家生病，大出血，賣了豬賣了牛，仍然杯水車薪無濟于事。眼見愛人生命垂危，魏應國急得六神無主。郭家華知道后，立刻派人給醫院送去全部的醫藥費2萬多元，使張昌燕轉危為安； 
內江加盟商鐘偉，靠小生意起家積累了40多萬元，又找朋友借了10多萬元加盟到富僑�？蓜傞_業不久，遭遇失火，不但傾家蕩產，而且還要賠償10多萬元的借款。兩夫婦在家捶胸頓足。郭家華知道后，不但幫他還了借款，還拿出40萬元幫助他重新開業。 
其實在很多時候，郭家華的這些做法會被看作是為一種道義上的作秀。但他自己卻不這么認為。他說，“我是在用親商、富商、安商來指導經營，用文化、美德、情感去占領市場，建設網絡。我要讓員工和合作伙伴懷著一顆感恩的心與我共事，我的企業才能做大做強，才能長治久安。” 
“先做人后做事”這條為人處事哲學，被郭家華運用得恰到好處。其人格魅力和企業凝聚力不言而喻。